🛍️ Политика возврата и обмена
Мы стремимся обеспечить комфорт и уверенность каждому покупателю. Ниже указаны правила возврата и обмена товаров, приобретённых в нашем магазине спортивного питания.
🔁 Условия возврата
1. Возврат по желанию покупателя
- Вы можете вернуть товар, если передумали или он не подошёл, в течение 14 календарных дней после получения заказа.
- Условия:
- товар не вскрыт и не использован;
- сохранена оригинальная упаковка и маркировка;
- есть документ, подтверждающий покупку (электронный или бумажный).
- Возврат осуществляется за счёт покупателя.
2. Возврат при браке или ошибке
- Если вы получили:
- товар с производственным браком;
- повреждённую упаковку при доставке;
- товар, не соответствующий заказу —
мы компенсируем стоимость обратной доставки и предложим: - обмен на аналогичный товар;
- или полный возврат денежных средств.
📦 Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону: +7 (777) 888-88-42 или на email: info@sportstore.kz
- Укажите:
- номер заказа;
- причину возврата;
- фото или видео (если есть брак или повреждение).
- После проверки мы предоставим инструкции для возврата.
🚚 Способы возврата
- Самостоятельно по адресу: г. Алматы, ул. Тулебаева, 15/18a
- Через курьерскую или почтовую службу — по предварительному согласованию.
💰 Возврат денежных средств
- Средства возвращаются в течение 5 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
- Стоимость доставки возвращается только при возврате по вине магазина.
❗ Исключения и ограничения
- Открытые банки протеинов, аминокислот, витаминов и других спортивных добавок возврату не подлежат.
- Индивидуальная непереносимость, вкус, личные предпочтения не являются основанием для возврата.
- Товары, участвующие в распродажах или отмеченные как «не подлежат возврату» — не возвращаются.
- Возврат невозможен после 14 календарных дней с момента получения заказа.
📄 Претензии по качеству
- Принимаются в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
- Требуется: упаковка, чек и краткое описание проблемы.
- Рассмотрение претензии — до 14 рабочих дней.